Puis-je être livré à mon domicile ?
Pour le savoir, rendez-vous sur la page d’accueil du site, saisissez votre code postal dans le champ "Mon code postal" et vérifier si votre commune est bien desservie.

Comment créer mon compte ?
Dans la rubrique "Mon compte", sélectionnez le lien "s'inscrire". Si vous êtes détenteur d’une carte de fidélité, saisissez votre numéro de carte, si vous n’êtes pas détenteur d’une carte de fidélité, sélectionner "non" et saisissez votre adresse e-mail. Vous devez renseigner les informations du formulaire d'inscription, certaines étant obligatoires : Nom, prénom, adresse mail, mot de passe et votre magasin de rattachement. Une fois le formulaire complété, votre compte internet Casino sera créé. Vous pourrez par la suite vous connecter en vous identifiant avec l'adresse mail et le mot de passe saisis lors de l'inscription.

J’ai oublié mon mot de passe ?
En cas d’oubli de son mot de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" de la rubrique "Mon Compte", en ayant saisi votre adresse mail. Un nouveau mot de passe vous sera attribué et vous serez informé par courriel.

Je souhaite modifier mon mot de passe ?
En cas de crainte qu’un tiers ait pu avoir connaissance de votre mot de passe, vous pouvez à tout moment changer votre mot de passe soit en suivant la procédure ci-dessus de mot de passe oublié, ou en allant le modifier directement en suivant le lien "modifier mes coordonnées" de la rubrique "Mon compte".

Où dois-je aller pour retirer ma commande en magasin ?
Pour un retrait DRIVE, vous devez vous présenter au point de retrait prévu à cet effet et affiché en arrivant sur le parking de votre magasin. Pour un retrait MAGASIN, vous devez vous présenter à l’accueil de votre magasin, l’adresse est disponible sur la carte du point retrait disponible sur la page d’accueil du site au jour et au créneau horaire que vous avez choisi.

Que dois-je fournir pour retirer ma commande en magasin ?
Vous devez être muni d’une pièce d’identité et de la confirmation de commande reçue dans votre boite mail. Vous devrez ensuite signer le bon de retrait que vous présentera l’hôtesse d’accueil.

Que dois-je fournir au moment de la livraison à mon domicile ?
Vous devez présenter une pièce d’identité au livreur au moment de la livraison et signer le bon de livraison qui est la preuve que celle-ci a bien été effectuée.

Comment annuler ma commande ?
Pour annuler une commande, merci de contacter le magasin par téléphone au moins 24 h avant la date prévue de livraison ou de retrait de la commande. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 0 825 87 99 07 (0.15€ TTC/Min) du lundi au samedi de 9h à 20h en précisant votre numéro de commande
L’annulation en deçà de ce délai entraîne l’application d’une pénalité de 10€ que vous devrez verser par chèque au magasin où le retrait des produits était initialement prévu.

Les points s'miles seront-ils crédités ?
Si vous êtes titulaire d’une carte de fidélité dans le cadre du programme S’Miles (Supermarché Casino, Géant Casino, Caisse d’épargne, SNCF, SHELL, Galeries Lafayette, Monoprix, BHV), vous pouvez mentionner votre numéro de carte de fidélité lors de la création de votre compte sur le site http://www. mescoursescasino.fr, ou l'ajouter si votre compte est déjà créé.
Les points S’Miles seront alors crédités automatiquement sur votre compte en fonction des achats que vous aurez effectués, selon le barème standard et en vigueur au jour de la commande sur le site http://www.mescoursescasino.fr. Le crédit des S’Miles sera effectué dans un délai maximum de trente jours suivant la date d’achat.

Quels prix que me seront facturés ?
Les prix facturés sont ceux annoncés sur le site le jour de la commande et figurant sur la confirmation écrite de la commande adressée par mail au client.
Les prix des produits ne comprennent pas les frais de préparation et de livraison qui sont facturés en plus lors du paiement de la commande.

Qui puis-je contacter si j’ai un problème de connexion ?
Dans le cas d'un problème d'accès au site www.mescoursescasino.fr, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0 825 87 99 07 (0.15€ TTC/Min) du lundi au samedi de 9h à 20h ou par formulaire électronique.

Où puis-je faire une réclamation ?
Vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez le faire par l'intermédiaire de la page "Contact", mais vous pouvez également contacter directement le service client par téléphone au 0 825 87 99 07 (0.15€ TTC/Min) du lundi au samedi de 9h à 20h ou par formulaire électronique .

Que puis-je faire s’il me manque un produit dans mon colis ?
Le jour de la livraison, vous devez signer le bon de livraison qui est la preuve que la livraison a bien été effectuée, et vous assurer de la conformité de votre commande lors de la réception des produits.
Toutefois, après l’ouverture de votre colis, si vous constatez des produits manquants facturés, ou des produits endommagés, vous avez la possibilité de formuler toute remarque relative à la livraison dans un délai de 1 jour ouvrable en contactant le service client par téléphone au 0 825 87 99 07 (0.15€ TTC/Min) du lundi au samedi de 9h à 20h ou par formulaire électronique en précisant vos coordonnées complètes et la référence de votre commande.

Comment créer ma carte de fidélité ?
Pour demander la création de votre carte de fidélité, rendez-vous dans l’espace Cartes de fidélité.